La omnicanalidad conecta a los clientes con una marca a través de todos sus canales y le permite alimentarse de una comunicación bidireccional sobre esa misma conexión. Darío Okrent es Chief Transformation Officer para los negocios internacionales de Grupo Salinas. En esta videoclase analiza el éxito de Starbucks como marca omnicanal y explica cómo aplicar este tipo de estrategias en otras organizaciones.